• ¿Qué gastos de envío tienen los productos?
• ¿Cuales son los tipos de envío disponibles y sus características?
• ¿Cómo me pongo en contacto con la empresa de transporte CorreosExpress?
• ¿Cual es el compromiso de entrega de CorreosExpress?
• ¿Qué es un envío ordinario y cual es el compromiso de entrega?

¿Que gastos de envío tienen los productos?

Desde 3.40 EUR para envíos ordinarios, 4.35 EUR para envíos certificados y 6.95 EUR para envíos urgentes. De todos modos, cada producto tiene un peso distinto, por eso en iLevante.com hemos desarrollado un sistema para mostrarle los gastos de envío disponibles para su zona en la página de cada producto, el carrito de la compra y en la página de confirmación de pedido.
Si añade los productos que desea comprar a su cesta de la compra, le mostraremos en ese momento los tipos de envío disponible para su zona.

¿Cuales son los tipos de envío disponibles y sus características?

Hemos preparado una tabla simplificada con los tipos de envío, los plazos de entrega aproximados y las empresas que lo gestionan.

Tipo de envío	Plazo entrega	Empresa	Seguimiento	Contacto
Ordinario gratuito	De 2 a 12 días aprox.	Correos	Sin seguimiento	www.correos.es
Ordinario	De 2 a 12 días aprox.	Correos	Sin seguimiento	www.correos.es
Envío Nacional	De 24-72h.	Correos Paq	Con seguimiento	www.correos.es
Urgente	24 horas	CorreosExpress	Con seguimiento	913 27 70 20 y correosexpress.com
Urgente	3 a 5 días	TNT	Con seguimiento	www.tnt.es

Cabe destacar que para envíos internacionales iLevante tiene diferentes empresas asociadas (TNT, SEUR, DHL y UPS) y elegirá el tipo de envío que considere mas beneficioso para el cliente final.

¿Cómo me pongo en contacto con la empresa de transporte CorreosExpress?

Si tu envío se ha enviado mediante mensajería urgente CorreosExpress, podrás hacer el seguimiento a través de uno de estos métodos:

• A través de nuetra web: www.ilevante.com/tracking
• Por teléfono: 91 327 70 20
• Por email: Cuando CorreosExpress recibe tu envío, te avisa por email y te da opciones para gestionar la entrega. Ahí también puedes realizar gestiones y comunicación.

Para poder hacer la gestión con CorreosExpress, es importante que ellos hayan recibido el paquete. Nosotros te notificamos el envío a lo largo del día, pero esto no quiere decir que CorreosExpress ya tenga tu paquete. Realizan dos recogidas a lo largo del día: una por la mañana y una por la tarde.

¿Cual es el compromiso de entrega de CorreosExpress?

CorreosExpress tiene dos tipos de envio que iLevante contrata. Cuando el cliente selecciona el tipo de envío TIPSA 14h, es un envío con entrega garantizada al día siguiente antes de las 14 horas para capitales de provincia y poblaciones a menos de 15 kilómetros de la delegación. Si su dirección de entrega está mas lejos, la entrega será a lo largo del día, antes de las 19 horas.
Si no ha seleccionado la forma de CorreosExpress pero iLevante ha considerado que es el envío que mejor puede cubrir sus necesidades, le informamos que el plazo de entrega es de 48 horas.

¿Qué es un envío ordinario y cual es el compromiso de entrega?

Los envíos ordinarios tienen un plazo de entrega aproximado de 2 a 12 días en circunstancias normales. Son un tipo de envío tradicional básico, sin número de seguimiento. Como el envío de una carta con sello.
El plazo de entrega que considera Correos adecuado es de 2 a 4 días para el territorio nacional, pero por experiencia propia, en iLevante sabemos que muchas veces ese plazo no se cumple. Por favor, tenga en cuenta esto a la hora de elegir el tipo de envío y también a la hora de recibirlo.
Tenga en cuenta también que la responsabilidad de elegir el tipo de envío que mejor se adapta a sus necesidades es suya y debe actuar de forma responsable cuando realiza la elección. Evitando elegir el tipo de envío ordinario (que en ocasiones es gratuito) y teniendo la expectativa que se le enviará su pedido por mensajería urgente. No será el caso.
Condiciones de envío:

• iLevante Internet realiza envios siempre desde España. Nunca realizamos envíos desde paises extranjeros, así pues, nunca le llegará un pedido con gastos de aduanas ni nada similar.
• Cabe destacar que desde iLevante Internet ponemos todo nuestro empeño por conseguir que su paquete llegue cuanto antes a su destino, por ello siempre incluimos el teléfono de nuestros clientes en los albaranes de entrega, así pues, asegúrense de poner un teléfono donde se les pueda localizar en cualquier momento para poder realizar la entrega correctamente.

Información para envíos con Correos:

• Para los envíos realizados mediante Correos bajo la modalidad de envío ordinario o Envío nacional tienen un tiempo de tránsito de entre 12-15 días aproximadamente. Se entregan en el domicilio del cliente o si bien el paquete es demasiado grande para realizar la entrega en su buzón, dejan una nota de paso para que se recoja en la delegación de Correos más cercana al domicilio.
  
• ¿Porqué mi pedido se retrasa o tiene un tiempo de tránsito tan largo? iLevante.com trabaja con dos almacenes. Uno situado en Valencia (ESPAÑA) y otro localizado en Hannover (Alemania). Cuando un pedido sufre retrasos, la razón es que los productos están en tránsito desde el almacén fuera de las fronteras nacionales.
  El sistema automatizado de iLevante.com tramita en tiempo real su pedido con nuestro almacén. Los lunes y jueves tenemos envíos desde nuestro almacén de Hannover a Valencia. Por esta razón, si su pedido se ha retrasado la razón mas común puede ser esa.

Información para envíos con TIPSA:

• Si el cliente lo solicita y el método de envío está disponible, podrá elegir la modalidad de Envío con TIPSA, que es nuestra agencia de envío urgente 24 horas. Usted tendrá el producto en su domilicio al día siguiente, siempre que realice su pedido antes de las 12 horas.
  
• Si no recibe su paquete dentro de las 24 horas siguientes al envío (siempre que eligiese TIPSA), usted puede formular una reclamación a la agencia de transportes, también deberá informar a iLevante Internet para poder realizar las acciones pertinentes y reclamar los costes del transporte, que, en caso de no cumplirse el plazo de entrega y de cursar correctamente la reclamación, se trabajará para reembolsarlos.
• Los pedidos realizados los viernes, saldrán de nuestras instalaciones ese mismo día, pero no llegarán a su destino hasta el lunes. Las agencias de transporte no hacen entregas los fines de semana.
• Así mismo, los pedidos realizados en Sábado, domingo, fiestas nacionales o fiestas en la localidad de Valencia, saldrán de nuestras instalaciones al siguiente día laboral, en el caso de fin de semana, saldrán de nuestras instalaciones el Lunes y llegarán a destino el martes.

iLevante.com realiza envíos a:

España Península, España Baleares, España Canarias (Incluye Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Luxemburgo, Paises Bajos, Belgica, Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Suecia, Grecia y todos los paises de latino américa: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.